Entre 2018 y 2026, la venta a domicilio y por teléfono ha cambiado más que en las dos décadas anteriores. Aquí tienes el resumen, norma a norma, con el enlace a su texto en el BOE.
Lo que se puede hacer hoy en cada canal. Las celdas en ámbar tienen condiciones; las rojas solo valen si el cliente lo pide.
| Sector | Stand | Teléfono | A domicilio |
|---|---|---|---|
| Luz y gas a hogaresComercializadoras | Permitido | Luz: solo si lo pide el clienteGas: con consentimiento previo y prefijo 400 | Solo con cita pedida por el cliente |
| Energía a empresasLuz y gas para negocios | Permitido | PermitidoCon prefijo 400 si la empresa está obligada | Según el casoConsúltanos antes de planificarlo |
| Autoconsumo, fibra y móvilInstaladoras y operadoras | Permitido | Con consentimiento previoO cliente con relación previa · prefijo 400 | PermitidoEl cliente tiene 30 días para desistir si no pidió la visita |
| ONGCaptación de socios | Permitido | Con consentimiento previo | Permitido |
Por orden de fecha. Cada una cierra o condiciona un canal; juntas explican por qué hoy el stand y la cita pedida por el cliente ganan peso.
Las comercializadoras no pueden hacer publicidad ni contratar a domicilio si el cliente no ha pedido la visita por su propia iniciativa. No vale pedir la autorización una vez en la puerta. La ley hace responsable a la empresa anunciante, aunque la visita la haga un tercero.
Nadie puede recibir llamadas comerciales sin haberlas consentido o sin otra base legal. Según la AEPD, el interés legítimo solo se presume con clientes que ya lo son; si no hay relación ni interacción en el último año, no. Antes de llamar hay que consultar la Lista Robinson.
Un contrato cerrado en una llamada que incumple las normas sobre llamadas no solicitadas es nulo. El consentimiento para recibir llamadas caduca a los dos años si no se renueva.
Ni la comercializadora ni otra empresa en su nombre puede vender electricidad por teléfono a una persona física salvo petición expresa o llamada iniciada por el cliente, sin perjuicio del interés legítimo con clientes. La llamada se graba entera, la inicie quien la inicie.
Las llamadas comerciales de las empresas obligadas por la Ley 10/2025 solo pueden salir de números que empiezan por 400. Esos números no admiten llamadas entrantes y los operadores pueden ofrecer a sus clientes bloquear todo el rango.
En un contrato fuera del establecimiento, el cliente tiene 14 días para desistir sin dar explicaciones, y 30 si la visita a su domicilio no la había pedido. Es desleal no marcharse cuando el cliente lo pide o insistir por teléfono con propuestas que no quiere.
La CNMC y la AEPD han sancionado a comercializadoras y operadoras por lo que hicieron sus comerciales externos. Estas son las preguntas que la normativa invita a hacer antes de contratar a cualquier proveedor, también a nosotros.
Cuéntanos tu sector y tu producto, y vemos juntos qué canal encaja.
