Call center y televenta
Existe la falsa creencia de que las ventas tienen que ser siempre presenciales. No es cierto: hay muchos productos y servicios que los clientes están deseando contratar por teléfono.
Vender sin el lenguaje no verbal
Al teléfono no hay gestos ni miradas. Por eso el comercial necesita una guía y técnicas de comunicación que le permitan hacer entender al cliente lo beneficioso que puede ser contratar hoy el producto o el servicio.
En la formación trabajamos el guion, el tono y, sobre todo, la escucha: cuanto más explicas a un cliente no siempre es mejor; hay que entender qué necesita.
- Una guía clara
Cada llamada sigue un guion pensado para tu producto.
- Técnicas de comunicación
Tono de voz, ritmo y preguntas que ayudan al cliente a decidir.
- El cliente, primero
Escuchar antes de ofrecer. Sin presión ni improvisación.
Qué exige hoy la ley al teléfono
La televenta es el canal que más ha cambiado. Antes de lanzar una campaña conviene saber a quién se puede llamar, desde qué número y qué hay que guardar.
Las personas tienen derecho a no recibir llamadas comerciales sin haberlas consentido o sin otra base legal. El interés legítimo solo se presume con clientes que ya lo son y con interacción en el último año.
Ley 11/2022, art. 66 · Circular AEPD 1/2023Antes de llamar hay que consultar los sistemas de exclusión publicitaria.
LOPDGDD, art. 23 · Circular AEPD 1/2023, art. 4Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales de las empresas obligadas solo pueden salir de números que empiezan por 400. Esos números no admiten llamadas entrantes.
Resolución de 14 de abril de 2026Desde el 12 de junio de 2026 no se puede vender electricidad por teléfono a una persona física salvo que lo pida ella. La llamada se graba entera, la inicie quien la inicie.
RD 88/2026, art. 13.yUn contrato cerrado en una llamada que incumple las normas sobre llamadas no solicitadas es nulo.
Ley 10/2025Cómo montamos tu equipo de televenta
El mismo método en todos los canales, adaptado al teléfono.
- 1
Selección
Perfiles con buena comunicación al teléfono y que encajan con tu producto.
- 2
Formación
Guion, técnicas de comunicación y venta ética: escuchar y ayudar a decidir.
- 3
Seguimiento
Acompañamos al equipo en el día a día para mantener el nivel.
«Todo lo que siempre has querido está al otro lado del miedo.»
Jeffrey Gitomer
¿Hablamos de tu campaña?
Cuéntanos qué vendes y a quién quieres llamar. Te contestamos lo antes posible.
- Teléfono y WhatsApp+34 629 014 901
- Correoinfo@contactteam.es
- OficinaPaseo de la Castellana 44, 28046 Madrid